【人物访谈】在2019广州车展上，我们采访了广州市龙星翔鹏汽车销售服务有限公司总经理吴惠玲女士。以下是本次专访实录。

　　主持人：吴总您好，欢迎您百忙之中接收的专访，请您向大家简单介绍一下贵公司情况？

　　吴惠玲：广州市龙星翔鹏汽车销售服务有限公司隶属于龙星控股集团，按照梅赛德斯-奔驰“星徽理念”的标准兴建的奔驰授权经销商，专为奔驰客户提供“整车销售、售后服务、汽车零配件和信息反馈”为一体的销售及服务中心。

　　广州龙星翔鹏于2016年6月正式开业，是龙星控股集团华南区的第十家、广州第四家的梅赛德斯-奔驰授权经销商。坐拥繁华的番禺大道，接壤南沙区和顺德区，毗临亚运城、市桥南、沙湾商圈，地理位置优越，交通便利。

　　我司拥有符合梅赛德斯-奔驰展示标准的销售展厅，销售品牌包括进口奔驰、国产奔驰；奔驰商务车及EQ纯电动奔驰车，售后服务中心配备有奔驰全球标准的汽车检测维修仪器及设备，拥有50个维修保养工位，以最高效率地为客户提供最优质的奔驰汽车销售和售后服务。

　　 主持人：本届广州国际车展此次带来了哪些车型参展？（可以从车型定位、市场前景展望以及对比老款车型的进步等等谈您的看法。）

　　吴惠玲：梅赛德斯-奔驰将携旗下多款首发及上市车型璀璨亮相5.1号展馆，以非凡创新梅赛德斯-奔驰布局多元化产品矩阵与创领可持续发展的未来宏图。更值得期待的是，梅赛德斯-迈巴赫全新SUV车型将于广州车展迎来全球首发，助力天下贤达登顶伟大人生的无上之境。继2019法兰克福国际车展之后，EQ家族的前沿之作——梅赛德斯-奔驰Vision EQS概念车将迎来其中国首秀，开辟未来电动豪华的全新境界；作为“SUV之年”的重磅车型，全新梅赛德斯-奔驰GLB SUV将首次亮相中国市场，而全新梅赛德斯-奔驰GLS SUV即将在魅力无限的羊城耀目上市。同时，备受高性能车迷期待的全新AMG A 35 L 4MATIC也将迎来上市，带来“起动，即非凡”的激情体验。此外，首款凝聚“梅赛德斯-奔驰 型·格（Styled by Mercedes-Benz）”的全新腾势X也即将于广州车展正式登陆市场。

　　主持人： 贵司目前哪些车型比较主销，购买的客户人群是哪些，贵司对主销车型有哪些刺激购买的举措？

　　 吴惠玲：目前主销车型仍然是奔驰C级/E级/GLC三款主力车型，C级一直以来是多数上班白领的首选车型，年轻时尚，非常受女性朋友的热捧。E级车型，购买较多的是商务人士，E级车空间大，稳重，这款车也被称为最高行政座驾。GLC作为城市SUV车型，很好满足了喜欢越野但又适合平时城市使用的需求相结合的人群，购买GLC车辆的人群，一般热爱运动，喜欢旅游等。针对主销车型我们本次国际车展期间为回馈广大车友特别推出老客户转介绍赠送12000积分，更有额外订车礼包及多重礼回馈给客户，还推出置换/重购补贴政策，低首付或低月供的奔驰金融贷款政策。

　　主持人： 贵司今年的销售情况如何？2019年的销量目标是多少，现阶段是否达成预期？2019年广州汽车市场增速是否达到了您的预期？

　　吴惠玲：今年我们店的销量达到了预期，全体目标预计能达成107%， 从乘用车的数据来看，2019年广州汽车市场增速呈负增长发展，德系豪华品牌的影响不大，仍然是增长趋势。

　　主持人： 咱们店在番禺，针对郊区店，咱们店有哪些特别的优势可以吸引客户到店呢？

　　吴惠玲：我们店主要辐射番禺区和南沙区的客户，首先，龙星翔鹏是龙星控股集团在广州的第四家店，有着集团资源统一的优势，客户可选择的车型/颜色等都是全广州最多最丰富。龙星控股集团会定期推出统一的贴息方案，让客户可以选择更低的首付或更低的利率方案，以满足其购车方案。其次， 我们店开业三年时间里，已打造成为番禺的一张星封面和新名片，在今年最新推出的网红餐饮和下午茶，一直得到消费者的喜爱。在维系客户方面，我们建立客户经理制，一对一地为交付后的客户跟进及服务，并在每周坚持“周二约定你”的客户上门拜访，赢得客户的信赖和支持。

　　龙星翔鹏一直致力于为客户提供“唯有最好”的品牌理念，为客户提供专业及有品质个性化服务。店内设有影音室、客户专属VIP用餐室，茶艺室、红酒品鉴室以及母婴室等，满足客户多种需求。并在今年成立了广州首家有声读书服务，客户到店维修保养时，只需要扫描所想听的内容，即可免费听书。龙星翔鹏奔驰店的每一个员工，都在用最质朴的行动谱写着“将客户当作家人”的故事，努力打造一个“属于番禺人自己的奔驰5S店”，成为扎根番禺“有温度”的奔驰车主关怀驿站。

　　恭候您莅临广州龙星翔鹏，感受卓越的品牌价值！

　　主持人： 近些年,电动车市场销售火爆，您对电动车市场有什么预期吗？

　　吴惠玲：事实上，新能源汽车发展至今，技术可以说是越来越成熟。今年11月奔驰推出了全新的新能源品牌EQ，旗下的EQC车型也上市，我们相信随着国家对电动车的大力发展和扶持，对充电桩的部署，新能源科技和技术的发展，电动力在未来的几年仍然受到不少消费者的青睐。

　　 主持人：新零售时代您如何看待主机厂及4s店的渠道变革？

　　 吴惠玲：新零售时代让我们的生活发生很大的变化，在生活方式、出行方式都离不开新零售，汽车属于大众消费品，客户不只对对比价格，还要有线下的体验。厂家推行新零售营销模式是大势所趋，目前来讲，4S店仍然是汽车销售的主要模式，也是最重要的模式，这是双方盈利和提升销量最有力的渠道。

　　主持人： 对于近年发展迅猛的造车新势力（比如蔚来/小鹏汽车/威马等），您如何看待及预期？

　　吴惠玲：国家补贴政策减少，所有的电动车都趋健康平稳发展，主要依赖于产品质量和可靠性，以及可持续性的售后服务保障体系，让消费者购买后，没有后顾之忧。只要把握住产品质量和客户服务，会可持续地发展。